Page 24 - I007147_BAT
P. 24
RTE La Satisfaction clients,
notre fil conducteur
QUALITE
1 - ACCUEIL DES CLIENTS 4 - PROPRETÉ
Le conducteur accueille ses clients avec courtoisie, politesse et Le véhicule est propre (intérieur et extérieur), net et sans odeur
professionnalisme. Il regarde les voyageurs et vérifie leur titre incommodante. Les points de contrôles sont :
de transport à la montée. Il répond à leur « bonjour » et se rend
disponible. Il informe les clients sur les tarifs, les horaires et les Le poste de conduite
Les sols
correspondances. Il adopte une tenue correcte et soignée. Les sièges
La carrosserie
2 - PONCTUALITÉ ET GESTION DES
CORRESPONDANCES Le nettoyage est adapté en fonction des conditions climatiques.
Les bureaux de l’entreprise sont propres et en bon état.
Le véhicule passe aux arrêts à l’horaire indiqué, il ne passe
jamais en avance, et ne passe pas plus de 5 minutes après
l’horaire affiché, sauf situation exceptionnelle.
3 - INFORMATION VOYAGEUR 5 - TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Les voyageurs doivent disposer des informations relatives à la La direction s’engage à répondre à l’ensemble des réclamations
ligne et à l’offre (horaires, plan de ligne…). (écrites ou orales) dans un délai maximal de 10 jours. Elle analyse
Le personnel dispose des moyens nécessaires pour renseigner et exploite les informations issues des réclamations pour améliorer
correctement les clients. la qualité de service.
En cas de situation perturbée, les clients voyageurs sont prévenus
le plus tôt possible par voie d’affichage et via le site internet.
La Qualité, c’est l’affaire de tous les salariés de TNVS: personnel de conduite, de maintenance, d’exploitation, du personnel
administratif et commercial et de la Direction. Garantir la satisfaction de nos clients sera la plus belle reconnaissance de notre
professionnalisme et de notre savoir faire. Cette charte confirme le haut niveau de nos engagements en matière de qualité
Quentin ROYER,
Directeur de TNVS
24
notre fil conducteur
QUALITE
1 - ACCUEIL DES CLIENTS 4 - PROPRETÉ
Le conducteur accueille ses clients avec courtoisie, politesse et Le véhicule est propre (intérieur et extérieur), net et sans odeur
professionnalisme. Il regarde les voyageurs et vérifie leur titre incommodante. Les points de contrôles sont :
de transport à la montée. Il répond à leur « bonjour » et se rend
disponible. Il informe les clients sur les tarifs, les horaires et les Le poste de conduite
Les sols
correspondances. Il adopte une tenue correcte et soignée. Les sièges
La carrosserie
2 - PONCTUALITÉ ET GESTION DES
CORRESPONDANCES Le nettoyage est adapté en fonction des conditions climatiques.
Les bureaux de l’entreprise sont propres et en bon état.
Le véhicule passe aux arrêts à l’horaire indiqué, il ne passe
jamais en avance, et ne passe pas plus de 5 minutes après
l’horaire affiché, sauf situation exceptionnelle.
3 - INFORMATION VOYAGEUR 5 - TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Les voyageurs doivent disposer des informations relatives à la La direction s’engage à répondre à l’ensemble des réclamations
ligne et à l’offre (horaires, plan de ligne…). (écrites ou orales) dans un délai maximal de 10 jours. Elle analyse
Le personnel dispose des moyens nécessaires pour renseigner et exploite les informations issues des réclamations pour améliorer
correctement les clients. la qualité de service.
En cas de situation perturbée, les clients voyageurs sont prévenus
le plus tôt possible par voie d’affichage et via le site internet.
La Qualité, c’est l’affaire de tous les salariés de TNVS: personnel de conduite, de maintenance, d’exploitation, du personnel
administratif et commercial et de la Direction. Garantir la satisfaction de nos clients sera la plus belle reconnaissance de notre
professionnalisme et de notre savoir faire. Cette charte confirme le haut niveau de nos engagements en matière de qualité
Quentin ROYER,
Directeur de TNVS
24
