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LITÉ DE SERVICE

Bilan des principaux objectifs Qualité 2018

• RECLAMATIONS

Nombre de réclamations en 2018 enregistrées : 37

Taux de réclamations 2018 :

Réclamations fondées : 49%

Réclamations non fondées : 51%

• ACCUEIL
Taux de conformité sur l’accueil de la clientèle : 99 % (Objectif 97%) vs 100 % en 2017

• PONCTUALITE
Taux de conformité des contrôles sur la ponctualité : 90 % (Objectif 90%) vs 93 % en 2017

• INFORMATION
Taux de conformité des informations voyageurs : 97 % (Objectif 97%) vs 99 % en 2017

• PROPRETE
Taux de conformité de la propreté des véhicules : 99 % (Objectif 97%) vs 100 % en 2017

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