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DES ACTIONS
au service du relationnel
Nos locataires 5 Transversalité :
sont au centre de notre attention. Dans notre démarche d’amélioration de la
qualité de service et en tant qu’axe prioritaire
Afin de garantir leur satisfaction, Rouen de notre Projet d’Entreprise, nous avons mis
Habitat s’engage dans une démarche l’accent sur le renforcement du pilotage
d’amélioration continue et s’appuie sur transverse de l’Office. Pour concrétiser cette
cinq piliers pour répondre à ses objectifs : vision, nous avons créé le poste de Secrétaire
Général en mai 2022, qui a été confié à
1 Proximité : des équipes dédiées accompagnent Virginie BUFFEY, notre Directrice Financière.
nos locataires grâce à deux agences : Rouen Cette nomination traduit notre engagement à
renforcer la coordination et la communication
Centre et Hauts de Rouen. Une proximité et interservices, afin d’optimiser notre efficacité
et la satisfaction de nos locataires.
des services spécialisés : Commercialisation,
Virginie BUFFEY
Proximité, Développement Social, Secrétaire Générale
Directrice Financière
Recouvrement et Technique qui favorisent la
« Ces nouvelles missions
collaboration entre nos équipes et simplifient doivent permettre d’améliorer
encore la qualité des relations
les démarches. entre les services, la traçabilité,
la formalisation par la rédaction
2 Réactivité : Rouen Habitat dispose d’un et le suivi de processus clairs,
atelier et d’experts capables d’intervenir la mise en place du contrôle
rapidement et en autonomie sur les demandes
d’interventions techniques. interne. »
3 Digitalisation : des outils digitaux facilitent
la gestion quotidienne de nos équipes,
améliorent leur réactivité et favorisent la
communication avec nos locataires. Notre
transformation numérique, en cours depuis
plusieurs mois, porte ses fruits, notamment
avec la mise en place de nouveaux équipements
auprès des collaborateurs et l’intégration de
l’outil Novamap.
4 Qualité et satisfaction : de nouveaux processus
ont été mis en œuvre en 2022, dont un travail
commun pour l’obtention de la certification
Qualibail 4 d’ici la fin 2023. Un objectif partagé
avec nos associés de Rouen Métropole Habitat,
qui permettra de disposer de référentiels
communs.
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au service du relationnel
Nos locataires 5 Transversalité :
sont au centre de notre attention. Dans notre démarche d’amélioration de la
qualité de service et en tant qu’axe prioritaire
Afin de garantir leur satisfaction, Rouen de notre Projet d’Entreprise, nous avons mis
Habitat s’engage dans une démarche l’accent sur le renforcement du pilotage
d’amélioration continue et s’appuie sur transverse de l’Office. Pour concrétiser cette
cinq piliers pour répondre à ses objectifs : vision, nous avons créé le poste de Secrétaire
Général en mai 2022, qui a été confié à
1 Proximité : des équipes dédiées accompagnent Virginie BUFFEY, notre Directrice Financière.
nos locataires grâce à deux agences : Rouen Cette nomination traduit notre engagement à
renforcer la coordination et la communication
Centre et Hauts de Rouen. Une proximité et interservices, afin d’optimiser notre efficacité
et la satisfaction de nos locataires.
des services spécialisés : Commercialisation,
Virginie BUFFEY
Proximité, Développement Social, Secrétaire Générale
Directrice Financière
Recouvrement et Technique qui favorisent la
« Ces nouvelles missions
collaboration entre nos équipes et simplifient doivent permettre d’améliorer
encore la qualité des relations
les démarches. entre les services, la traçabilité,
la formalisation par la rédaction
2 Réactivité : Rouen Habitat dispose d’un et le suivi de processus clairs,
atelier et d’experts capables d’intervenir la mise en place du contrôle
rapidement et en autonomie sur les demandes
d’interventions techniques. interne. »
3 Digitalisation : des outils digitaux facilitent
la gestion quotidienne de nos équipes,
améliorent leur réactivité et favorisent la
communication avec nos locataires. Notre
transformation numérique, en cours depuis
plusieurs mois, porte ses fruits, notamment
avec la mise en place de nouveaux équipements
auprès des collaborateurs et l’intégration de
l’outil Novamap.
4 Qualité et satisfaction : de nouveaux processus
ont été mis en œuvre en 2022, dont un travail
commun pour l’obtention de la certification
Qualibail 4 d’ici la fin 2023. Un objectif partagé
avec nos associés de Rouen Métropole Habitat,
qui permettra de disposer de référentiels
communs.
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