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RAPPORT D’ACTIVITÉ / Rouen Habitat 2022
PROCESSUS QUALITÉ SERVICE RÉACTIVITÉ SATISFACTION
12 3 4 56
Faciliter
Orienter le locataire l’emménagement, Assurer le bon Traiter les Informer le Accompagner le
à chaque étape déroulement de la demandes locataire et évaluer parcours résidentiel
agir pour le d’interventions
de la demande de confort et la location techniques les interventions du locataire
logement techniques
sécurité
Objectif Qualibail
Une certification au service
de la qualité.
Certification délivrée par l’AFNOR, QUALIBAIL
représente l’une des premières actions
engagées par Rouen Habitat dans le cadre du
projet #Ensemble Vers 2025.
L’objectif de ce référentiel : mettre la qualité
au cœur de la gestion locative, améliorer la
relation client et optimiser l’organisation
interne. Initiée fin 2021, la démarche de
certification a été une des priorités des équipes
en 2022.
UNE ORGANISATION
en faveur dE LA QUALITÉ
37
PROCESSUS QUALITÉ SERVICE RÉACTIVITÉ SATISFACTION
12 3 4 56
Faciliter
Orienter le locataire l’emménagement, Assurer le bon Traiter les Informer le Accompagner le
à chaque étape déroulement de la demandes locataire et évaluer parcours résidentiel
agir pour le d’interventions
de la demande de confort et la location techniques les interventions du locataire
logement techniques
sécurité
Objectif Qualibail
Une certification au service
de la qualité.
Certification délivrée par l’AFNOR, QUALIBAIL
représente l’une des premières actions
engagées par Rouen Habitat dans le cadre du
projet #Ensemble Vers 2025.
L’objectif de ce référentiel : mettre la qualité
au cœur de la gestion locative, améliorer la
relation client et optimiser l’organisation
interne. Initiée fin 2021, la démarche de
certification a été une des priorités des équipes
en 2022.
UNE ORGANISATION
en faveur dE LA QUALITÉ
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