Page 64 - BAT1309
P. 64
AGEMENTS
envers NOS locataires
Gardiens et Gardiennes En contact direct avec les besoins
Rouen Habitat du terrain, ces femmes et ces
hommes assurent au quotidien
1ers garants du bien-vivre les contrôles de sécurité, prestations
ensemble de nos locataires. de ménage, états des lieux d’entrée et
prennent en charge les réclamations
afin de veiller à la qualité de service.
Ce métier souvent méconnu est
pourtant essentiel car les Gardiens
sont les premiers interlocuteurs de
nos locataires sur le plan humain,
administratif et technique.
Boubacar, Aminata, Sandra et Rolland
témoignent de leur quotidien.
Boubacar DIALLO « D’abord cuisinier puis agent de propreté, j’ai découvert le métier de
Gardien grâce à Interm’Aide Emploi. Une formation d’un an en alternance
• 98 logements gérés sur m’a permis de conforter mon choix et de rejoindre Rouen Habitat.
le secteur des hauts de Rouen.
• 5 ans d’ancienneté. Ce que j’ : la proximité avec mes locataires basée sur une relation de
confiance et la reconnaissance pour les services rendus. Ce qui compte
par-dessus tout : faciliter leur quotidien, assurer leur satisfaction et leur
confort. Cela exige une grande organisation pour gérer les réclamations, de
la flexibilité pour traiter les urgences et de la pédagogie. Il faut également
faire preuve de sang-froid dans certaines situations et savoir maintenir le
dialogue. »
journée type
08h00 – 12h00 13h30 – 14h30 14h30 – 17h15
Ménage des parties Permanence au point Gestion administrative, traitement des réclamations
communes et contrôle d’accueil, recueil des et transmissions aux Responsables de secteurs.
60 de sécurité. demandes de locataires. Créations de bons de commande et des ordres de
missions auprès des prestataires.
envers NOS locataires
Gardiens et Gardiennes En contact direct avec les besoins
Rouen Habitat du terrain, ces femmes et ces
hommes assurent au quotidien
1ers garants du bien-vivre les contrôles de sécurité, prestations
ensemble de nos locataires. de ménage, états des lieux d’entrée et
prennent en charge les réclamations
afin de veiller à la qualité de service.
Ce métier souvent méconnu est
pourtant essentiel car les Gardiens
sont les premiers interlocuteurs de
nos locataires sur le plan humain,
administratif et technique.
Boubacar, Aminata, Sandra et Rolland
témoignent de leur quotidien.
Boubacar DIALLO « D’abord cuisinier puis agent de propreté, j’ai découvert le métier de
Gardien grâce à Interm’Aide Emploi. Une formation d’un an en alternance
• 98 logements gérés sur m’a permis de conforter mon choix et de rejoindre Rouen Habitat.
le secteur des hauts de Rouen.
• 5 ans d’ancienneté. Ce que j’ : la proximité avec mes locataires basée sur une relation de
confiance et la reconnaissance pour les services rendus. Ce qui compte
par-dessus tout : faciliter leur quotidien, assurer leur satisfaction et leur
confort. Cela exige une grande organisation pour gérer les réclamations, de
la flexibilité pour traiter les urgences et de la pédagogie. Il faut également
faire preuve de sang-froid dans certaines situations et savoir maintenir le
dialogue. »
journée type
08h00 – 12h00 13h30 – 14h30 14h30 – 17h15
Ménage des parties Permanence au point Gestion administrative, traitement des réclamations
communes et contrôle d’accueil, recueil des et transmissions aux Responsables de secteurs.
60 de sécurité. demandes de locataires. Créations de bons de commande et des ordres de
missions auprès des prestataires.
