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CEPTION | LE CLIENT AU CŒUR DE NOTRE DÉMARCHE
EN ÉCOUTANT ET CAPITALISANT SUR NOS CLIENTS OUI ET ASSISTANT
53% des irritants prioritaires Customer First adressés en MLP (24 sur 44)
Parmi lesquels
Je suis perdu entre les différents services digitaux qui me sont proposés »
Je ne peux pas acheter une carte de réduction TER sur OUI.sncf »
« Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas faire ma réclamation sur OUI suite au retard de mon train »
75% des enseignements issus de nos AB-tests repris pour le MLP
Parmi lesquels
Gestion des consentements à la géolocalisation
Concrétisation d’option – prix hors option actualisé (stress marketing)
Optimisation du parcours de renouvellement CCO
63% des enseignements de nos analyses de parcours (Contentsquare) ont
permis d’orienter les choix de conception pour le MLP
Enseignement : 20% des visiteurs du devis de l’app retournent en Homepage pour modifier leur recherche.
Choix de conception : intégration d’un composant OD en devis app pour donner accès aux critères de
recherche principalement modifiés.
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EN ÉCOUTANT ET CAPITALISANT SUR NOS CLIENTS OUI ET ASSISTANT
53% des irritants prioritaires Customer First adressés en MLP (24 sur 44)
Parmi lesquels
Je suis perdu entre les différents services digitaux qui me sont proposés »
Je ne peux pas acheter une carte de réduction TER sur OUI.sncf »
« Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas faire ma réclamation sur OUI suite au retard de mon train »
75% des enseignements issus de nos AB-tests repris pour le MLP
Parmi lesquels
Gestion des consentements à la géolocalisation
Concrétisation d’option – prix hors option actualisé (stress marketing)
Optimisation du parcours de renouvellement CCO
63% des enseignements de nos analyses de parcours (Contentsquare) ont
permis d’orienter les choix de conception pour le MLP
Enseignement : 20% des visiteurs du devis de l’app retournent en Homepage pour modifier leur recherche.
Choix de conception : intégration d’un composant OD en devis app pour donner accès aux critères de
recherche principalement modifiés.
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