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CEPTION | LE CLIENT AU CŒUR DE NOTRE DÉMARCHE
POUR ACCOMPAGNER LA MISE EN QUALITÉ
BUILD MISE EN QUALITÉ FIN JANVIER
Lancement SNCF Connect
ALPHA (été 2021) BÊTA (nov/déc 2021)
OBJECTIFS OBJECTIFS
- Mesurer l’utilisabilité des parcours - Mesurer l’utilisabilité et la satisfaction du produit mis à disposition
- Tester notre produit de bout-en-bout, partenaires inclus, en conditions réelles, pour accompagner notre phase de
conçus
- Compléter la recette continue à 80% mise en qualité
- Embarquer l’interne e.Voyageurs SNCF et le grand interne SNCF pour en faire des ambassadeurs
du delivery du projet
1500 testeurs internes 1000 agents SNCF 200 clients externes
85 testeurs internes
un SUS de 60 + des associations de consommateurs et journalistes
16 clients externes un SUS de 74 un CSAT de 94,6
un SUS de 80
+440 remontées collectées qui viennent 30% sur l’achat
90% des irritants collectés 45% sur la recherche d’itinéraire
alimenter le backlog de mise en qualité
corrigés pour le MLP
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POUR ACCOMPAGNER LA MISE EN QUALITÉ
BUILD MISE EN QUALITÉ FIN JANVIER
Lancement SNCF Connect
ALPHA (été 2021) BÊTA (nov/déc 2021)
OBJECTIFS OBJECTIFS
- Mesurer l’utilisabilité des parcours - Mesurer l’utilisabilité et la satisfaction du produit mis à disposition
- Tester notre produit de bout-en-bout, partenaires inclus, en conditions réelles, pour accompagner notre phase de
conçus
- Compléter la recette continue à 80% mise en qualité
- Embarquer l’interne e.Voyageurs SNCF et le grand interne SNCF pour en faire des ambassadeurs
du delivery du projet
1500 testeurs internes 1000 agents SNCF 200 clients externes
85 testeurs internes
un SUS de 60 + des associations de consommateurs et journalistes
16 clients externes un SUS de 74 un CSAT de 94,6
un SUS de 80
+440 remontées collectées qui viennent 30% sur l’achat
90% des irritants collectés 45% sur la recherche d’itinéraire
alimenter le backlog de mise en qualité
corrigés pour le MLP
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