Page 30 - Rapport
P. 30
. Taux d'impayés sur les factures de l'année
précédente (P154.0)
Ne sont ici considérées que les seules factures portant sur la vente d'eau potable proprement dite.
Sont donc exclues les factures de réalisation de branchements et de travaux divers, ainsi que les
éventuels avoirs distribués (par exemple suite à une erreur de facturation ou à une fuite).
Toute facture impayée au 31/12/N est comptabilisée, quel que soit le motif du non-paiement.
Montant d'impayés en € au titre de l'année N-1 tel Exercice 2017 Exercice 2018
que connu au 31/12/N
188 159,25 € 223 759,79 €
Chiffre d'affaires TTC facturé (hors travaux) en € au
titre de l'année N-1 Impayés 2016 au Impayés 2017 au
Taux d'impayés en % sur les factures d'eau N-1 31/12/2017 31/12/2018
7 289 578,23 € 7 534 288,56 €
2016 2017
2,58 2,97
Pour l'année 2018, le taux d’impayés en % sur les factures d’eau de l’année 2017 est de 2,97% (2,58%
en 2017 pour les factures de l’année 2016).
3,50% 2,97%
3,00%
2,50% 2,37% 2,58%
2,00% 1,69% 1,60%
1,50%
1,00% 1,19% 1,27% 1,39%
0,50% 0,94%
0,82% 0,79%
0,54% 0,46%
0,35%
0,00%
facturation 2013 facturation 2014 facturation 2015 facturation 2016 facturation 2017
Taux d'impayé au 31/12/2015 Taux d'impayé au 31/12/2016
Taux d'impayé au 31/12/2017 Taux d'impayé au 31/12/2018
Taux d’impayé au 31/12 de l’année N sur les factures de l’année N-1
3.9. Taux de réclamations (P155.1)
Cet indicateur reprend les réclamations écrites de toute natures relatives au service de l'eau, à
l'exception de celles qui sont relatives au niveau de prix (cela comprend notamment les réclamations
réglementaires, y compris celles qui sont liées au règlement de service).
Existence d’un dispositif de mémorisation des réclamations reçues Oui Non
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précédente (P154.0)
Ne sont ici considérées que les seules factures portant sur la vente d'eau potable proprement dite.
Sont donc exclues les factures de réalisation de branchements et de travaux divers, ainsi que les
éventuels avoirs distribués (par exemple suite à une erreur de facturation ou à une fuite).
Toute facture impayée au 31/12/N est comptabilisée, quel que soit le motif du non-paiement.
Montant d'impayés en € au titre de l'année N-1 tel Exercice 2017 Exercice 2018
que connu au 31/12/N
188 159,25 € 223 759,79 €
Chiffre d'affaires TTC facturé (hors travaux) en € au
titre de l'année N-1 Impayés 2016 au Impayés 2017 au
Taux d'impayés en % sur les factures d'eau N-1 31/12/2017 31/12/2018
7 289 578,23 € 7 534 288,56 €
2016 2017
2,58 2,97
Pour l'année 2018, le taux d’impayés en % sur les factures d’eau de l’année 2017 est de 2,97% (2,58%
en 2017 pour les factures de l’année 2016).
3,50% 2,97%
3,00%
2,50% 2,37% 2,58%
2,00% 1,69% 1,60%
1,50%
1,00% 1,19% 1,27% 1,39%
0,50% 0,94%
0,82% 0,79%
0,54% 0,46%
0,35%
0,00%
facturation 2013 facturation 2014 facturation 2015 facturation 2016 facturation 2017
Taux d'impayé au 31/12/2015 Taux d'impayé au 31/12/2016
Taux d'impayé au 31/12/2017 Taux d'impayé au 31/12/2018
Taux d’impayé au 31/12 de l’année N sur les factures de l’année N-1
3.9. Taux de réclamations (P155.1)
Cet indicateur reprend les réclamations écrites de toute natures relatives au service de l'eau, à
l'exception de celles qui sont relatives au niveau de prix (cela comprend notamment les réclamations
réglementaires, y compris celles qui sont liées au règlement de service).
Existence d’un dispositif de mémorisation des réclamations reçues Oui Non
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