Page 7 - Colloque
P. 7
prospective RH : Anticiper les évolutions du service public 7
Quelles démarches d’accompagnement
mettre en œuvre ?
Au regard d’un environnement qui bouscule les organisations et la po-
litique RH, de nouvelles démarches d’accompagnement seront néces-
saires. 3 tendances illustrent ces évolutions.
Cédric Philibert
DRH, Conseil Départemental du Val d’Oise
En amont de la réflexion engagée par la Mai- aussi les façons de travailler des agents.
son Départementale des Personnes Handi- Les services opérationnels attendent des
capées, le département a déjà mis en œuvre réponses rapides mais bien accompagner
des démarches associant les usagers qui le changement suppose de l’avoir anticipé
ont permis de répondre aux dysfonction- et de créer de l’agilité. A titre d’illustration, «
nements par la mise en œuvre d’actions de vis mon job » peut être considéré comme un
communication. dispositif d’acculturation favorisant l’accep-
Face aux difficultés générées notamment tation du changement.
par son éclatement sur 3 sites, la MDPH a fait
appel à un cabinet de design de service. Tant Un travail est également nécessaire pour
en s’immergeant dans les services que lors faire évoluer les mentalités et accompagner
de visites à domicile, le cabinet a récupéré la transformation des équipes RH. La réalisa-
des matériaux à partir desquels les agents tion d’un baromètre social leur permet de
ont construit de nouvelles modalités de tra- mieux comprendre la relation au travail. Un
vail et de relations avec les usagers. Ce type groupe d’agents réfléchit actuellement sur
de démarche remet en cause la place du le marketing et la distribution des directions
cadre qui devient un animateur, qui s’inscrit support.
dans des logiques d’essais/erreurs et modifie
Valérie Goetz,
DGA, Metz Métropole
Suite à la réforme du stationnement payant, la ville a souhaité en déléguer la gestion. Les
22 ASVP, ayant choisi de rester au sein des services municipaux, ont été accompagnés par
des conseillers en évolution professionnelle dans le cadre d’une nouvelle prestation RH. Tous
ont été repositionnés en interne. Aujourd’hui, le choix du mode de gestion est fonction des
résultats d’une analyse du rapport qualité/prix. C’est sur la base de ce critère que la mission
entretien a ainsi récemment été réinternalisée.
Les agents sont invités à travailler différemment via des démarches de Co-conception. La
collectivité valorise l’agilité et pour cela, tente de s’affranchir des fiches de poste au regard
d’activités qui évoluent rapidement.
La DRH doit être au plus près des agents en les accompagnant tout au long de leur carrière
et en traitant leurs demandes, notamment de mobilité. Apprendre à se connaître est incon-
tournable. Lors de la mutualisation, les 4000 agents ont été invités à rencontrer les 5 services
ressources.
Quelles démarches d’accompagnement
mettre en œuvre ?
Au regard d’un environnement qui bouscule les organisations et la po-
litique RH, de nouvelles démarches d’accompagnement seront néces-
saires. 3 tendances illustrent ces évolutions.
Cédric Philibert
DRH, Conseil Départemental du Val d’Oise
En amont de la réflexion engagée par la Mai- aussi les façons de travailler des agents.
son Départementale des Personnes Handi- Les services opérationnels attendent des
capées, le département a déjà mis en œuvre réponses rapides mais bien accompagner
des démarches associant les usagers qui le changement suppose de l’avoir anticipé
ont permis de répondre aux dysfonction- et de créer de l’agilité. A titre d’illustration, «
nements par la mise en œuvre d’actions de vis mon job » peut être considéré comme un
communication. dispositif d’acculturation favorisant l’accep-
Face aux difficultés générées notamment tation du changement.
par son éclatement sur 3 sites, la MDPH a fait
appel à un cabinet de design de service. Tant Un travail est également nécessaire pour
en s’immergeant dans les services que lors faire évoluer les mentalités et accompagner
de visites à domicile, le cabinet a récupéré la transformation des équipes RH. La réalisa-
des matériaux à partir desquels les agents tion d’un baromètre social leur permet de
ont construit de nouvelles modalités de tra- mieux comprendre la relation au travail. Un
vail et de relations avec les usagers. Ce type groupe d’agents réfléchit actuellement sur
de démarche remet en cause la place du le marketing et la distribution des directions
cadre qui devient un animateur, qui s’inscrit support.
dans des logiques d’essais/erreurs et modifie
Valérie Goetz,
DGA, Metz Métropole
Suite à la réforme du stationnement payant, la ville a souhaité en déléguer la gestion. Les
22 ASVP, ayant choisi de rester au sein des services municipaux, ont été accompagnés par
des conseillers en évolution professionnelle dans le cadre d’une nouvelle prestation RH. Tous
ont été repositionnés en interne. Aujourd’hui, le choix du mode de gestion est fonction des
résultats d’une analyse du rapport qualité/prix. C’est sur la base de ce critère que la mission
entretien a ainsi récemment été réinternalisée.
Les agents sont invités à travailler différemment via des démarches de Co-conception. La
collectivité valorise l’agilité et pour cela, tente de s’affranchir des fiches de poste au regard
d’activités qui évoluent rapidement.
La DRH doit être au plus près des agents en les accompagnant tout au long de leur carrière
et en traitant leurs demandes, notamment de mobilité. Apprendre à se connaître est incon-
tournable. Lors de la mutualisation, les 4000 agents ont été invités à rencontrer les 5 services
ressources.
